?今年以來，宣漢縣稅務(wù)局依托辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級契機(jī)，聚焦“高效辦成一件事”，多措并舉打通稅費服務(wù)“最后一公里”，形成“網(wǎng)、廳、點”全覆蓋的稅費服務(wù)新格局，為納稅人繳費人提供更優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)體驗。

“線上+線下”，架設(shè)征納互動“連心橋”。依托電子稅務(wù)局工作平臺，打造“納稅人+稅政股室+稅源管理分局”的互動模式，實現(xiàn)納稅人、辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)股室及稅源管理部門之間實時高效互動，稅務(wù)工作人員既是“接線員”又是辦事員，實現(xiàn)稅費政策精準(zhǔn)推送、涉稅疑問及時解答、稅費業(yè)務(wù)快速辦理。稅宣月期間，組建以稅政業(yè)務(wù)骨干、青年干部、公職律師為成員的稅宣小分隊，開展稅法宣傳進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)廣場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村，以分組包干方式對各類納稅人、繳費人展開專項宣傳，全力提升納稅人滿意度、遵從度。

“窗口+區(qū)域”，激活服務(wù)增效“助推器”。依據(jù)新的辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施情況，設(shè)置“前、中、后”三大功能區(qū)域，合理調(diào)整辦稅功能區(qū)域劃分。前端配備導(dǎo)稅人員，開展資料預(yù)檢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)，手把手輔導(dǎo)納稅人繳費人網(wǎng)上辦、自主辦簡易涉稅事項；中端建優(yōu)配強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊，業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分區(qū)，高效處理專業(yè)性較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)；后端一對一處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、跨區(qū)域涉稅事項等，進(jìn)一步壓縮納稅人繳費人進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理時長。同時，結(jié)合宣漢縣域特色情況，篩選稅源管戶多、離城區(qū)路程遠(yuǎn)的4個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，根據(jù)當(dāng)?shù)刳s集天定制“辦稅輔導(dǎo)日歷”，采用“定點辦+上門辦”的模式開展稅費輔導(dǎo)，目前已輔導(dǎo)納稅人50余戶，自然人40余人。

“進(jìn)廳+近辦”，構(gòu)建訴求疏通“快車道”。探索建立“巴山楓橋”服務(wù)品牌，持續(xù)升級“稅郵驛站”“稅費服務(wù)e站”，打造便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點，事項涉稅訴求收集更精準(zhǔn)。從“問題找人”向“人找問題”轉(zhuǎn)變，制定納稅人繳費人訴求臺賬，深入便民服務(wù)中心和企業(yè)，主動問需，現(xiàn)場收集政策執(zhí)行、系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效三大類問題20余條意見。訴求解決更高效。依托紅石榴調(diào)解中心和楓橋稅務(wù)分局，規(guī)范矛盾響應(yīng)流程，按照“即時受理、高效調(diào)處、及時反饋”的要求和“屬地管轄、業(yè)務(wù)歸口”的原則進(jìn)行處置，現(xiàn)場解答疑問35條，轉(zhuǎn)辦問題5條，有效將不滿意化解在萌芽狀態(tài)。